Dúvidas Frequentes

Para novos tutores:

• Clique no botão vermelho que diz “Registre o Seu Pet Agora” na página inicial ou clique em “Registre/Login no topo superior direito e selecione “Registrar/Login”.
• Clique na aba que mais se aproxima da sua situação.
• Siga as instruções para preencher as informações sobre o tutor e o pet.
• Forneça um método de pagamento, se necessário, para completar o registro.

Para tutores já registrados:

• Entre na sua conta.
• Clique no botão vermelho “Adicionar Mais Pets” no topo superior direito e selecione “Adicionar Novo Pet”.

Microchips vendidos por veterinários parceiros do PetLink incluem um registro vitalício. Isso inclui atualizações gratuitas para a conta do pet durante a sua vida. Se você adotou o seu pet de um abrigo ou associação, pode ser que o chip não acompanhe um registro vitalício.

Se o microchip do seu pet não for pré-pago, você terá de pagar uma taxa única de R$25,00 para completar o registro do microchip. Não haverá cobranças anuais!

Se você preferir registrar por telefone, por favor entre em contato via Whatsapp +5551 9 9849-2894.

Você pode adicionar quantos pets você quiser. Cada pet deve ter um número próprio e único de microchip de 9, 10 ou 15 dígitos.

• Login to your account
• Click the red “Add More Pets” found on the top right or select “Add New Pet”

Petlink will then prompt you with the next steps to complete registration.

Na hora de escolher a raça, você pode selecionar “Raça Mista” e escolher até 3 raças para melhor descrever o seu pet. Se o seu pet não tiver nenhuma raça específica você pode selecionar “Vira-Lata/SRD”.

Não. O PetLink aceita qualquer número de microchip de 9, 10 ou 15 dígitos.

Depois de terminar o seu registro, você receberá um e-mail de confirmação do PetLink.

Um número de microchip já registrado pode significar várias coisas:

• Você recebeu o número errado de microchip.
• Ocorreu um erro de digitação no momento de inserir o número de microchip.
• O abrigo, associação ou veterinário(a) já registrou o chip em seu nome.
• Alguém já registrou esse número por engano.

Se você acha que alguém registrou o seu microchip por engano, por favor contate o PetLink via suporte@petlink.com.br.

A microchipagem é uma maneira confiável, vitalícia e única que dá uma voz silenciosa ao seu pet, que ajuda ele a voltar para casa se ele se perder. Isso é mais complicado se o pet não estiver registrado em um banco de dados como o PetLink. Com um registro associado ao número de microchip único, um pet perdido pode facilmente ser reunido ao seu tutor quando for escaneado.

O microchip do seu pet tem 1 das 3 possíveis opções de registro inclusa:

1. Registro Vitalício – O valor de R$25,00 já foi pago pelo veterinário ou associação que aplicou o chip. Nenhuma taxa adicional é necessário.
2. Registro de 1 ano – O primeiro ano de registro no PetLink já foi pago pelo veterinário(a) ou associação. Você será notificado no final desse ano e cobrado uma taxa única de R$25,00.
3. Sem Registro – Nenhum registro foi pago até o momento.

Será cobrado uma taxa única de R$25,00 no momento da compra do microchip.

Lembre-se que a taxa de R$25,00 é única e vitalícia. Com o PetLink, não há nenhuma taxa anual ou mensal.

Em todos os casos, não há nenhuma taxa anual ou mensal para o registro PetLink.

O PetLink irá periodicamente notificar você que o seu registro de um ano está prestes a vencer. Para fazer o upgrade para o registro vitalício, siga esses passos:

• Entre na sua conta PetLink.
• Se o registro de um pet está prestes a vencer, ou já venceu, clique no texto sublinhado ao lado do nome do pet que diz “Upgrade” ou “Vencido – Pague Agora”.

Quando o pagamento vencer, você receberá um e-mail de confirmação. Nenhuma taxa anual é necessária.

Sim, para imprimir o seu certificado de microchip do petlink.com.br siga esses passos:

• Entre na sua conta PetLink.
• Selecione o pet que precisa do certificado.
• Clique em “mais” e selecione “certificado PetLink”.
• Clique em “download como PDF” para conferir as informações e clique em “imprimir”.

Problemas para entrar na conta podem resultar de um problema no seu navegador. Primeiro, nós recomendamos que você apague o histórico ou “cache” do seu navegador. Isso pode resolver o problema. Em um windows, faça isso clicando Ctrl + F5. Em um Mac, vá para o “Finder”, clique em “Macintosh HD”, selecione “Biblioteca”, selecione a página de Cache e delete os seus conteúdos; então esvazie a lixeira.

Se limpar o histórico de navegação não funcionar, você pode tentar baixar outro navegador como o Mozilla Firefox ou o Google Chrome, você também pode usar um navegador incluído com o computador, como o Internet Explorer ou o Safari. Na maioria dos casos, utilizar um browser diferente resolve os problemas na hora de entrar na conta.

Tenha certeza de que a sua senha está correta. Clique em “Esqueci a Minha Senha” e insira o endereço de e-mail no campo apropriado. A sua senha será enviada para o e-mail que foi utilizado para criar a sua conta PetLink. Por favor, cheque a sua caixa de spam para garantir que você recebeu o nosso e-mail.

Para receber ajuda, nos contate via suporte@petlink.com.br.

O seu nome de usuário é o endereço de e-mail utilizado para criar a sua conta PetLink. Se você não se lembra qual é o e-mail, clique no botão que diz “Esqueci o meu login”. Insira o número de microchip e usaremos isso para encontrar a sua conta e enviar um e-mail para o endereço cadastrado nos nossos registros.

Se você não se lembra o número de microchip do seu pet ou se o seu e-mail não está mais ativo, por favor nos contate via suporte@petlink.com.br para obter mais ajuda.

Se você não se lembra da sua senha, clique no botão que diz Esqueci a Minha Senha. Insira o seu nome de usuário/e-mail e enviaremos um link para mudar a senha para esse e-mail.

Por favor saiba que o PetLink só poderá enviar um link para o e-mail se esse endereço for o mesmo que foi usado para registrar a sua conta.

Se o seu pet se perder, contate o PetLink assim que possível para relatar o pet como perdido. Você pode nos ligar pelo número +5551 9 9849-2894 ou relatar o pet como perdido pelo nosso site. Além disso, você pode fazer pôsteres de pet perdido no nosso site para espalhar pela área em que o pet se perdeu. Você também pode compartilhar o relato de pet perdido em diversas mídias sociais e postar o seu relato de pet perdido na nossa Galeria de Pets Perdidos.

Quando o seu pet for encontrado, você receberá um e-mail/ligação imediatamente com detalhes de quem o encontrou e está com o pet.

Contate o PetLink imediatamente para relatar o seu pet como perdido. Você pode nos ligar pelo número +5551 9 9849-2894 ou  Relatar o Pet como Perdido online.

Você também pode entrar na sua conta PetLink e criar um Pôster de Pet Perdido para espalhar pela área em que o pet foi visto pela última vez. Assim que o seu pet for encontrado, nós iremos entrar em contato com você imediatamente por telefone e e-mail.

Para um passo a passo do que fazer quando o seu pet se perder, leia isto.

Leve o pet para um médico veterinário(a), clínica ou abrigo para que o pet seja escaneado. Se o pet for microchipado, por favor relate o pet como encontrado no nosso site, ou ligue para +5551 9 9849-2894. O PetLink irá contatar o tutor no momento que o pet for relatado como encontrado.

É altamente recomendado que os tutores mantenham as suas informações de contato atualizadas em sua conta. Antes de relatar o seu pet como perdido, revise as informações para ter certeza de que tudo esteja em dia.

O PetLink pede que todo tutor registrado no nosso banco de dados tenha contatos alternativos em caso de não ser possível contatá-lo(a) em caso de emergência. Pode ser um parente, amigo ou veterinário. O PetLink irá ligar/mandar e-mails para esses indivíduos se o tutor não responder.

Nossa equipe fará repetidas tentativas de contatar o tutor ou contato alternativo por 72 horas caso um pet perdido for encontrado.

Para atualizar as informações sobre o tutor, siga esses passos:

• Entre na sua conta.
• Clique em “Informações do Tutor” e clique em “Editar Informações da Conta”.
• Atualize as informações.

Quando você terminar de atualizar suas informações, clique em “Salvar”.

Para atualizar as informações do seu pet, siga esses passos:

• Entre na sua conta.
• Selecione o pet cuja informação você quer atualizar.
• Clique em “Editar Informação do Pet”
• Atualize as informações necessárias.

Quando você terminar de atualizar as suas informações, clique em “Salvar”.

Clínicas veterinárias e veterinários devem se cadastrar no PetLink para garantir sua privacidade e garantir que somente profissionais estejam registrados no sistema.

Se você não encontrar o seu veterinário na lista, nós sugerimos que você adicione ele(a) como contato adicional.

Clínicas veterinárias devem se cadastrar no PetLink como veterinários licenciados. Se você não encontrar o seu veterinário na lista, você pode adicioná-los como um contato adicional.

Para ver se o seu veterinário está registrado no PetLink, siga esses passos:

• Entre na sua conta.
• Selecione “Informações do Tutor”
• Desça até o fim da página até a seção que diz “Veterinários”.
• Clique no ícone de pesquisa e insira as informações do veterinário. Clique em “Buscar”
• Se o seu veterinário estiver registrado, ele irá aparecer. Clique em “usar veterinário” para adicioná-lo para a sua conta.

Desça até o fim da página e clique em “Salvar”.

Se o seu veterinário não estiver listado no nosso banco de dados, siga esses passos:

• Clique em “Informações do Tutor”
• Insira o nome do seu veterinário e detalhes nas seções de contato no “Contato Adicional” ou “Outro Contato Adicional”.

Quando você tiver terminado de atualizar as suas informações, clique em “Salvar”.

Nós incentivamos que você avise que o seu veterinário que o seu pet está registrado com o PetLink e peça pra ele(a) registrar a sua clínica se ainda não o fez.

Para atualizar as informações do seu pet, siga esses passos:

• Entre na sua conta.
• Selecione o pet que faleceu.
• Clique em “Editar Informações do Pet”
• Desça até a seção que diz “Status” na página de Editar Informações do Pet e mude o campo de Status do Pet para “Falecido”.

Quando você terminar de atualizar as informações, clique em “Salvar”.

Por favor, saiba que pets falecidos não aparecerão na sua lista de pets e você não receberá mais nenhum comunicado sobre o pet. Sentimos muito pela sua perda.

Para deixar de receber nossos comunicados, siga esses passos:

• Entre na sua conta.
• Clique em “Informações do Tutor”
• Clique em “Mais” e selecione “Cancelar Inscrição” da lista disponível.
• Clique em “Sim” para confirmar

Se você tiver qualquer dúvida adicional sobre privacidade, leia a nossa Política de Privacidade.

Nós só podemos falar sobre as informações da conta com o tutor registrado ou contatos adicionais previamente listados. Nós iremos passar as informações de contato presentes na conta para qualquer profissional animal que nos contatar em relação a um pet perdido ou encontrado.

No improvável caso do seu microchip PetLink parar de funcionar depois de ser implantado, pedimos que o seu veterinário contate o PetLink via suporte@petlink.com.br.

O microchip é um item passivo, o que significa que ele não tem bateria interna. Quando um leitor de microchip é usado, o microchip é ativado e transmite o seu número único de Identificação. O mesmo microchip irá funcionar durante toda a vida do seu pet.

O processo de implantação do microchip dói tanto quanto uma vacina. Um microchip PetLink é do tamanho de um grão de arroz e é facilmente implantado sem a necessidade de anestesia.

Se implantado corretamente e o animal repousar nas primeiras 24 horas após implantação, o microchip não irá migrar mais do que alguns centímetros. Se por alguma razão, o microchip tiver migrado para outra parte do corpo do pet, verifique com o seu veterinário se não há nenhum risco.

Microchips não podem ser usados como ferramentas de localização. Eles são uma forma de identificação que pode ser usada em caso de o seu pet se perder. Funcionam de forma semelhante a um RG.

Microchips podem ser implantados em todas as espécies de animais. Para mais informações, fale com o seu veterinário(a).

Se 2 microchips forem implantados no mesmo animal, eles não irão interferir entre si no momento da leitura. Pela sua raridade, veterinários e abrigos não buscam por outro microchip depois que encontrarem um.

Nós recomendamos que você registre os dois microchips no PetLink. Você nunca sabe qual será lido primeiro!

Pesquisar sobre a necessidade e procedimentos para microchipagem de cavalos no Brasil

Somente veterinários e/ou membros de suas equipes podem registrar hospitais, clínicas ou práticas no PetLink. Tutores de pets podem listar veterinários como um contato adicional na sua conta se uma clínica não tiver registrada no PetLink.

Somente veterinários podem se registrar no PetLink em seu nome. Você pode registrar o seu hospital, clínica ou prática usando esse link.

Abrigos animais e associações podem se registrar no PetLink. Tutores de pets podem listar esses locais como “Contatos Adicionais” na sua conta se ele não tiver registrado no nosso banco de dados.

Somente pessoas que trabalham com animais podem se registrar no PetLink em seu nome. Você pode inscrever o seu abrigo ou associação usando esse link.

O pingente de plástico que você recebeu quando adquiriu o seu microchip só está disponível no momento da compra original. No entanto, você pode escolher entre diversos estilos de pingentes que incluem o nome e número de microchip do seu pet na Loja PetLink.

Você pode contatar a equipe PetLink pelo e-mail suporte@petlink.com.br ou pelo telefone +5551 9 9849-2894.

Todos os microchips do PetLink seguem os padrões ISO 11784 e ISO 11785.

Nós podemos cancelar o seu registro se solicitado. Nós não podemos oferecer um reembolso se uma das seguintes situações ocorrerem:

• Seu pet faleceu.
• O tutor registrado faleceu.
• Seu pet mudou de tutor.
• Você quiser registrar o seu microchip em outro banco de dados.

Nós faremos o possível para garantir que a sua requisição seja atendida em outras circunstâncias.

Caso o tutor anterior conteste a transferência, nós iremos manter a transferência suspensa até que um membro da nossa equipe possa contatar todas as partes interessadas e confirmar se a transferência é válida.